Hoolimata selle binaarsete optsioonide strateegia lihtsusest ja tõhususest ei ole teil kõik tehingud kasumlikud. Pöörake tähelepanu sellele, vähemalt taset ja ütles ainult viiendas strateegias, kuid pilte tagasipöördumine ja vaatamine, kui vaatate ja kanda kauplemisse, kasutatakse kõikjal ja vastupanu tasemeid. Juga - binaarsete optsioonide tööstrateegia Meie meeskond märkas, et lühiajalised strateegiad, mille aegumisaeg on paar minutit, on viimasel ajal olnud väga populaarsed.

Ettevõtte reitingute, veebiarvustuste ja sotsiaalse meedia ilmumisega on teie ettevõtte klienditoega seotud jõupingutused nüüd teie brändi maine ja kliendikogemuse lahutamatud.

Parim strateegia paeva jaoks

Ausalt öeldes pole oluline, kui suured on teie turundustegevused, kui teie toetus ja kogemused puuduvad. Firma jaoks mõeldud kaubamärk on inimese jaoks nagu maine. Teenite mainet, püüdes teha raskeid asju hästi.

Jeff Bezos Kas teie kliendid ja teie kaubamärk on kogu aeg omavahel tülis?

Parim strateegia paeva jaoks

Hoolimata sellest, Parim strateegia paeva jaoks teie ettevõte vajus hambad klienditeeninduse osakonda. Vaatamata oma kliendi ootuste rahuldamisele ja sageli ületamisele.

Vaatamata kõigile neile tasuta ja äärmiselt kulukatele kingitustele ja lojaalsusprogrammidele, mida te iga natukese aja tagant välja pakute. Kui Parim strateegia paeva jaoks neile kõigile on "jah", peate pöörduma tagasi joonestuslaua juurde ja oma lehe uuesti külastama klienditeeninduse strateegia.

Teid juhendades mõistame enne, kuidas ja miks, miks uurime, ning uurime, mis põhjustab teie klientide pimedale küljele jõudmist. Siin on kaks usutavat stsenaariumi: 1. Alati juurdub kõik asjad, mis on "praktilised", mõistame, et igas kanalis pole võimalik tuge pakkuda ega olla mõnes mõttes "kõikjal kohal". Selle peamisteks põhjusteks nimetatakse sageli inimkapitali puudumist ja ülemääraseid kulusid.

Selleks ütleb loogika, et parem on, kui valite õiged kanalid, mis on teie klientide jaoks mõistlikud. Nii et kui vaja, liikuge tagasi kanalile, mis teile ei sobi. Kuid mis kõige tähtsam, tehke seda graatsiliselt. Operatiivne sõna on graatsiliselt. Empaatilisema tee omistades saate nende valu leevendada ja nende mured tõhusalt lahendada. Rakendada muutused etappide kaudu selle asemel, et eemaldada korraga tugitööriistad. Üks võimalus selleks on pakkuda alternatiivseid tugivõimalusi ja tõsta see platvormil esile enne igasuguse klienditoe eemaldamist.

Valige rohkem loomingulised ja isikupärastatud klienditoe võimalused kui kanalid on suletud. Koolitusjuhendid sobivad hästi klientide käest kinni hoidmiseks ja pakuvad kõiki neile pakutavaid võimalusi.

Parim strateegia paeva jaoks

Võta vastu rohkem vahetu ja aus suhtlusstiil kui tegemist on klientide teavitamisega nende käsutuses olevate tugikanalite kohta. Näiteks siin on see, mida bränd Kinsta oma klientidele edastab: Tugitöö nõuab sageli hoolikat, keskendunud mõtlemist ja uurimist. Abi ainult võrgus hoidmine võimaldab meil paremini ja kiiremini oma veebisaidil tõrkeotsingul aidata, kuna meie insenerid saavad kogu energia suunata teie tugiprobleemide lahendamisele võimalikult väheste häirete ja katkestustega.

See omakorda tähendab, et teie tugitaotlused lahendatakse lõpuks kiiremini.

Parim strateegia valikvastustega viktoriini jaoks

Kinsta Mõtlema klienditugi kui teekond ja tuvastage peamised puutepunktid, mis teavitavad kliente tugisüsteemis tehtud muudatustest. Nende hulka kuuluvad näiteks vanade sihtlehtede suunamine kogukonna foorumile, kust kliendid leiavad uut ja inspireerivat materjali brändi käimasolevate arengute kohta - tugiteenustega seotud või muul viisil. Mõnikord teevad vähem ja rohkem keskendunud võimalusi töö paremini ja kiiremini.

Samuti on mõistlik suunata oma kliente läbi muudatuste, mida tehakse selge ja tõhusa suhtluse Parim strateegia paeva jaoks alternatiivsete tugivõimaluste pakkumise kaudu. Sageli armastavad kliendid ettevõtet muu hulgas ainulaadsete pakkumiste, konkurentsivõimelise hinna, mugavuse ja kvaliteetsete toodete pärast.

Väga harva tuleb "hea kliendikogemus" põhjuste loendisse, miks Binaarsed variandid aitavad eelistavad A-kaubamärki B-kaubamärgi Parim strateegia paeva jaoks. Kuid huvitaval kombel halb klienditeenindus on sageli üks peamisi põhjuseid, miks kliendid lõpetavad brändiga seotuse. Mõned näited, mis pähe tulevad: Need lõputud pikad järjekorrad telefonis klienditeeninduse pakkujalt.

See kott, mille te just oma mesinädalate ajal kaotasite. See Hinnatud kauplemisstrateegiad hotellituba, mis läks lõpuks maksma pomm teie krediitkaardilt. Seda loetelu jätkatakse On ütlematagi selge, et kõik need näited korvavad kohutava kliendikogemuse, mis vajab viivitamatut sekkumist.

Tegelikult leiti kliendikontaktide nõukogu uuringust kaks intrigeerivat detaili, mis peaksid kuuluma iga ettevõtte kliendistrateegiasse. Ta väidab, et: Klientide rõõmustamine ei tekita lojaalsust; vähendades nende pingutusi - tööd, mida nad peavad oma probleemi lahendamiseks tegema - teeb. Kliendi kontaktnõukogu See tähendab, et teie brändi lisaväärtus peaks ringlema ümber kliendi murede leevendamise, selle asemel et pakkuda väljamõeldud, suhteliselt vähem kasulikke funktsioone.

Esimesele leiule lisades öeldakse: Selle ülevaate põhjal teadlik tegutsemine võib aidata parandada klienditeenindust, vähendada klienditeeninduse kulusid ja vähendada klientide turniiri. Kliendi kontaktnõukogu Võtmevõtt: Kliendid on valmis halbade teenuste eest kätte maksma, kui premeerivad ettevõtteid parema teeninduse eest.

Kui teie kaubamärk ei mõtle oma jalgadele ega vähenda nende üha suurenevate klientide kaebuste tagumist palka, kukub see jäneseaugust alla - mitte kunagi enam elustada. Kas oskate loetleda erinevate demograafiliste rühmade erinevaid eelistusi? Kas see on 10 sekundit, 5 minutit, tund või päev? Põhimõtteliselt nõuab see telefonituge vajavate probleemide ja veebis lahendatavate probleemide eristamist.

Parim strateegia paeva jaoks

Tavaliselt vajavad finantsküsimused kiiremaks ja tõhusaks lahendamiseks telefoni tuge. Käepärane näpunäide: Kui soovite oma klienti mõista, võtke seda rusikareeglina: Kuulake, mida teie kliendid teile räägivad - kuid mitte liiga tähelepanelikult. Võtame näite. Me mõtleme seda, et kuigi kliendid võivad küsida telefonitoetust, siis see, mida nad tegelikult tahavad, on kiire reageerimine. Selleks on tungivalt soovitatav, et teie tugimeeskond läbiks koolituse, mis aitab neil kliendi küsimustele kiiresti ja ennetavalt vastata.

Parimate klienditoe tööriistade plussid ja miinused: kiire juhend Pole kahtlust, et klienditeeninduse osas valivad erinevad ettevõtted erinevad strateegiad - lähtudes nende vajadustest, kliendi ootustest, eelarvemuredest jne.

Lisaks võib tänapäeval saadaolevate paljude võimaluste korral see pehmelt öeldes segadust tekitada ja ülekaaluka. Teie jaoks asjade lihtsustamiseks loetlesime täna tegutsevate nelja peamise klienditoe kanali parimad plussid ja miinused: Telefoni tugi: Kas see on "õige kõne" valgustava kliendikogemuse pakkumiseks? Telefonitoe kasutamise plussid: Parim strateegia paeva jaoks on üks kuulsamaid ja eelistatumaid klienditeeninduse võimalusi kaubamärkide seas kogu maailmas. See on otsene suhtlusvorm, mis ei jäta ruumi vigadele ega arusaamatustele.

See lahendab kliendi mured ja emotsioonid kohe ja täpselt.

Parimad strateegiad binaarsete valikute jaoks: tõhusad strateegiad, saladused ja nõuanded

See on efektiivne keerukate ja pakilisemate probleemide eest, millega kliendid võivad kokku puutuda. Telefonitoe kasutamise miinused: See võib tunduda vanamoodne või vananenud, eriti nooremale põlvkonnale, kuna nad eelistavad sõnumite saatmist rääkimise asemel. See Parim strateegia paeva jaoks põhjustada äärmist sundi ja pettumust, kui kliendid ootavad pikemat aega. See juhtub tavaliselt siis, kui esindajad on hõivatud või kui ettevõttes on vähe töötajaid.

Tehnilised probleemid, nagu kehv võrk, võivad takistada kliente abi kutsumast. Vestluse tugi: Kas lobisemine võib olla rohkem kahju kui hea?

See on telefonitoest odavam alternatiiv ja toimib suurepärase teadmistebaasina. See pakub võimalust jälgida vestlust sageli armatuurlaua abilmis on nii tarbijale kui ka kliendi esindajale käepärane tulevikuviide. Vestluse toe kasutamise miinused: Kayako sõnul on skriptitud vastused teie klientidele ebameeldivad. See võib viia probleemide rahulolematu lahendamiseni, kui vestlusrobot ei suuda kliendi muret lahendada ja peab kasutaja agenti suunama.

Ainus parim ja win-win strateegia binaarseid võimalusi. garantii

Loomulikult võtab see lõpuks rohkem aega ja viib rahulolematu kliendini. Kui vestluskutseid kasutatakse valesti või kasutatakse liiga sageli, võib see kiiresti muutuda armsaks ja kasulikuks tüütuks. Kas sa teadsid? Data by MarketingDive väidab, et üle aastased inimesed suunavad telefonitoetust teiste platvormide kaudu. E-tugi: Mail on uus suhtluskeskkond - või on see nii? E-posti toe kasutamise Parim strateegia paeva jaoks See on üks levinumaid suhtlusvorme.

Tegelikult näitavad andmed, et inimesed saadaksid miljardit e-kirju iga päev. See annab kaubamärkidele õiguse saata päringuid - öö Parim strateegia paeva jaoks päev, päeva aastas. See pakub vabatahtliku kirjaliku tõendi parema termini puudumisel edaspidiseks kasutamiseks, et kõik oleksid alati samal lehel.

See kordub kui võimalus automatiseerida sarnaseid päringuid, kasutades vestlusroboti rajatisi. See aitab brändidel suhelda klientidega rohkem kohandatud ja mitteametlikul viisil.

Samuti saate Parim strateegia paeva jaoks vestluste järelmeetmeid hõlpsamalt jälgida. E-posti toe kasutamise miinused: See võib põhjustada sundimata vigu. Näiteks saadeti see Amazoni e-kiri inimestele, kes last ei oodanud ja mõnel oli isegi viljakusega probleeme! Nagu võite ette kujutada, oli avalik nördimus haripunktis. Automaatsete e-posti abonentide loendite kontrollimine on hädavajalik, et vältida selliseid äpardusi. Telefoni toega võrreldes on see aeganõudvam. See ei paku kiiret päringute lahendamist, kuna meilide vastamine võtab kauem aega.

Suhtlus on kaudsem ja võib segaseks minna. Kokkuvõttes võib suhtluse kontekst mitme e-posti vahetuse vahel kergesti kaduma minna. Sotsiaalse meedia tugi: Kas veebipõhine sotsiaalne kohalolek on õnnistuseks või halvaks? See aitab läbi viia turu-uuringuid ja mõista oma kasutaja paremat. Olles oma olemuselt avalik, aitab see kasutajatel saada vastuseid küsimustele, mis neil võivad olla, kuna keegi võib olla selle juba varem postitanud. See on sõna otseses mõttes tasuta ja pakub tarbijate tagasiside jaoks tohutut võimalust.

Parim strateegia paeva jaoks

See võib kaubamärkidele olla suurepärane võimalus võita kasutaja usaldus positiivsete kogemuste postitamise kaudu. Brändid saavad kasutada ka huumorimeelt ja olla loovamad kasutajate murede lahendamisel! Skyscanner demonstreerib seda suurepäraselt ülaltoodud näites.

Binaarse Optsiooni Päeva Kauplemissüsteem

See näitab ettevõtte võimet muutuda ja dünaamiliste aegadega kohaneda, kuna sotsiaalmeedias aktiivne olemine on tänapäeval hädavajalik. Suur pluss, kuna MarketingDive'i uuring ennustab, et " aastased ja alla valisid klienditeeninduse jaoks eelistatud suhtlusvahendiks peamiselt sotsiaalmeedia.

Sotsiaalmeedia toe kasutamise miinused: See võib rikkuda kaubamärgi mainet, kui avalikes domeenides, näiteks Facebookis, Twitteris jne, nähakse liiga palju negatiivseid postitusi.

Ausus ja ettenägelikkus võivad aidata Bollingeri ribad ja statistika võimalikult suures ulatuses vähendada. See nõuab pidevat jälgimist ja viivitamatut reageerimist, et vältida klientide loksumist. Sulgemise mõtted Parim strateegia paeva jaoks öeldakse, et kordused ületavad klientide ootusi, võib see tekitada segadust, raisatud aega ja vaeva ning kulukaid kingitusi.

Parim strateegia paeva jaoks

Õigete kliendisuhtlusvahendite valimisel pole brändidele ühtset lähenemist. Organisatsioonid peavad Parim strateegia paeva jaoks kontodel töötava klienditoe strateegia väljatöötamiseks arvestama mitmete võtmepunktidega, nagu saadaolevad ressursid, eelarve AFEX FX valikud ajapiirangud, klientide nõudmised ja kasutajate ootused jne. Pakkudes kasutajale sujuvat, probleemideta, isikupärastatud ja positiivset kliendikogemust.

Tagades, et strateegiad ei lähe ettevõttele maksma - rahaliselt ega muul viisil. Pakkudes sisukat lisaväärtust kõigile kaasatud sidusrühmadele - alates investoritest ja klientidest ning lõpetades ettevõtte töötajate ja laiema üldsusega. Kogu selle teabega relvastatud on aeg kõnelda ja pakkuda lollikindlat kliendikogemust - see meelelahutab ja õpetab kliente korraga.

Kas sa oled sees? Arvasime nii. Ta töötab koos omandama digitaalse turunduse eksperdina.

Sissejuhatus fookusstrateegiasse Sissejuhatus fookusstrateegiasse Fookusstrateegiad on kolme Porteri arhetüüpse strateegia vahel, need kolm strateegiat on kulude juhtimine, diferentseerimine ja fookus. Kõigil kolmel strateegial on üks eesmärk - pakkuda klientidele kõrgemat väärtust. Need strateegiad põhinevad teatavatel konkurentsieelise põhimõtetel, milleks on kõrgema väärtuse pakkumine klientidele, kui nad teenivad ettevõttele ja sidusrühmadele keskmisest suuremat tulu.

Ta on vaba hing ja seiklushimuline teadlane, kes veedab oma vaba aega iseenda, ühe armastatu, muusika ning ka spordi vaatamise ja mängimisega. Ta on ookeanisõltlane ja on teedel põnevust otsiv rändur, et saada uusi kogemusi, kui ta vaatab elu kui Parim strateegia paeva jaoks enda kunstiteoseid.